Une invitation Wiklee peut ne pas être reçue, expirer ou devenir inutilisable après l’envoi d’un nouveau lien. Un administrateur peut vérifier son statut, la renvoyer ou l’annuler depuis la liste des utilisateurs.
Retrouver l’invitation concernée
La gestion des invitations est réservée aux administrateurs.
Pour retrouver une invitation :
Ouvrez Réglages.
Sélectionnez Utilisateurs.
Choisissez le filtre Invitations.
Recherchez l’adresse e-mail de la personne invitée.
Vérifiez le statut affiché sur sa ligne.
Le statut En attente indique que l’invitation peut encore être acceptée. Le statut Expiré indique que son délai de validité de 7 jours est dépassé.
Si l’adresse n’apparaît plus parmi les invitations, vérifiez également la liste des utilisateurs actifs. La personne a peut-être déjà accepté l’invitation et rejoint l’organisation.
Si l’invitation n’a pas été reçue
Commencez par vérifier que l’adresse affichée dans Wiklee ne contient aucune erreur. L’adresse utilisée pour l’invitation doit correspondre exactement au compte que la personne souhaite utiliser.
Demandez ensuite au destinataire de vérifier :
sa boîte de réception ;
ses courriers indésirables ou spams ;
les éventuels filtres appliqués par sa messagerie professionnelle ;
la présence d’un message envoyé par Wiklee depuis
notifications@mail.wiklee.fr.
Si l’adresse est correcte et que l’e-mail reste introuvable, renvoyez l’invitation depuis Wiklee. Cette opération envoie un nouveau message et génère un nouveau lien.
Renvoyer une invitation
Vous pouvez renvoyer une invitation lorsqu’elle porte le statut En attente ou Expiré.
Depuis la ligne concernée :
Ouvrez le menu … à droite.
Sélectionnez Renvoyer l’invitation.
Attendez la confirmation Nouvelle invitation envoyée.
Demandez au destinataire d’utiliser uniquement le dernier e-mail reçu.
Le nouveau lien reste valable pendant 7 jours. Dès le renvoi, tous les liens précédents deviennent inutilisables, même s’ils n’avaient pas encore expiré.
Cette protection évite que plusieurs liens différents permettent d’accepter la même invitation.
Annuler une invitation
Annulez l’invitation lorsqu’elle a été envoyée à la mauvaise personne ou lorsque l’accès prévu ne doit plus être créé.
Pour l’annuler :
Ouvrez le menu … de l’invitation.
Sélectionnez Annuler l’invitation.
Vérifiez l’adresse présentée dans la fenêtre de confirmation.
Confirmez avec Annuler l’invitation.
L’annulation est définitive. Le lien reçu ne peut plus être utilisé et l’invitation ne peut pas être réactivée.
Si vous souhaitez inviter cette personne ultérieurement, créez une nouvelle invitation avec le rôle et les structures appropriés.
Questions fréquentes
Le destinataire peut-il utiliser un ancien lien après un renvoi ?
Peut-on renvoyer une invitation expirée ?
Peut-on restaurer une invitation annulée ?